Política de Privacidad

Axara POS («Axara», «nosotros») es un sistema en la nube para punto de venta, inventario, facturación fiscal, clientes y reportes, operado para negocios de distintos tamaños. Esta Política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

Aplica a cuentas de administradores, cajeros, gerentes y cualquier otro usuario con acceso al sistema Axara, así como a los datos que tu negocio almacena en la plataforma (por ejemplo, tus clientes finales). Si tu negocio recopila información de sus propios clientes y la almacena en Axara, tú eres el responsable de esos datos y Axara actúa como encargado del tratamiento.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Cuenta y usuarios: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, rol dentro del negocio (cajero, gerente, administrador) y preferencias de sesión.
• Datos del negocio: nombre comercial, RFC o identificador fiscal, sucursales, almacenes, productos, precios, impuestos y parámetros de configuración.
• Operación: ventas, devoluciones, traspasos, órdenes de compra, cortes de caja, asientos contables, facturas y notas de crédito generadas.
• Clientes finales: nombre, contacto y saldo de los clientes que tu negocio registra para crédito, facturación o historial de compras.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, zona horaria, eventos de auditoría (inicios de sesión, cambios de permisos, acciones sensibles) y registros de errores.
• Soporte: mensajes y archivos adjuntos que nos envíes al pedir ayuda.

No recopilamos datos de pago de tarjeta: el plan Gratis no requiere método de pago. Cuando lancemos planes de paga, el procesamiento de cobros se delegará en un proveedor certificado PCI-DSS y Axara no almacenará números de tarjeta completos.

• Prestar, mantener y mejorar el servicio (POS, inventario, reportes, facturación).
• Autenticar usuarios, controlar permisos y registrar la bitácora de auditoría.
• Generar respaldos automáticos y restaurar información cuando sea necesario.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte y comunicarte avisos operativos relevantes.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o requerimientos de autoridad competente.
• Analizar el uso agregado para mejorar el producto (sin identificar usuarios individuales).

Tratamos los datos con base en la ejecución del contrato entre tu negocio y Axara, en tu consentimiento cuando aplique, en el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, conservar comprobantes fiscales) y en nuestro interés legítimo en proteger y mejorar el servicio.

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: servicios de base de datos, hospedaje, correo transaccional y observabilidad que operan bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Proveedores fiscales: servicios necesarios para timbrar comprobantes y notas de crédito, cuando utilices la funcionalidad de facturación.
• Autoridades: cuando exista una orden válida, una obligación legal o una solicitud justificada que debamos atender.
• Procesadores de pago: en un futuro, para cobrar planes de paga. Ese procesamiento se rige por la política de privacidad del proveedor correspondiente.

Cada negocio tiene su propio espacio lógico dentro de Axara. Aplicamos controles técnicos (identificadores de tenant, políticas de acceso a nivel de fila y revisiones periódicas) para evitar que la información de un negocio sea visible para otro.

Usamos cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo a nivel de base de datos y contraseñas almacenadas con funciones de hash modernas. Mantenemos una bitácora de auditoría de acciones sensibles y realizamos respaldos automáticos. Aun con estas medidas, ningún sistema en internet es 100% seguro: te pedimos proteger tus credenciales, activar contraseñas fuertes y avisarnos de inmediato si detectas un acceso indebido.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales (por ejemplo, 5 años para comprobantes fiscales según la legislación aplicable). Los registros de auditoría tienen una retención limitada y se depuran de forma automática. Al cancelar tu cuenta, podrás exportar tu información antes de su eliminación.

Puedes, en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tengamos sobre ti.
• Corregir o actualizar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados (sujeto a obligaciones legales).
• Exportar tus datos operativos en formato estructurado (CSV, Excel, PDF).
• Oponerte o limitar ciertos usos cuando la ley lo permita.

Para ejercer estos derechos escríbenos a contact@axarapos.com.

Usamos cookies estrictamente necesarias para la sesión y la seguridad, y almacenamiento local para recordar preferencias. No usamos cookies de publicidad de terceros. Si agregamos analítica, lo haremos con herramientas que respeten la privacidad y lo documentaremos aquí.

Axara es un servicio B2B y no está dirigido a menores. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

Nuestra infraestructura puede operarse en servidores ubicados fuera de tu país. Al usar Axara autorizas estas transferencias, que se realizan con salvaguardas contractuales equivalentes a las exigidas por la legislación local aplicable.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del producto. Publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son materiales, haremos un aviso destacado dentro de la aplicación o por correo.

Dudas, solicitudes o reclamos: contact@axarapos.com.